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旺隆创业网11月21日报道，今天凌晨，盒马CEO侯毅就“标签门”在微博发布致歉信，宣布将免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”
侯毅的致歉信中提到，“近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”在自查的同时，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。
近日有顾客爆料11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签。对此，盒马鲜生大宁店工作人员称：该员工是好心，商品外部有保鲜膜，保鲜膜是比较容易破损的，所以她看到了破损想说好心换一下，并且表示工作人员是外聘第三方员工，可能在操作流程上存在失误。
随后静安区市场监管局表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查。