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盒马CEO侯毅回应“标签门”:免去上海区总经理职务

旺隆创业网11月21日报道,今天凌晨,盒马CEO侯毅就“标签门”在微博发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

侯毅的致歉信中提到,“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

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近日有顾客爆料11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签。对此,盒马鲜生大宁店工作人员称:该员工是好心,商品外部有保鲜膜,保鲜膜是比较容易破损的,所以她看到了破损想说好心换一下,并且表示工作人员是外聘第三方员工,可能在操作流程上存在失误。

随后静安区市场监管局表示,已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查。

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