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浅谈网站在线客服

网站建设 高, 高 382浏览 0评论

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  除在线客服之外,大部分的网站都有“联系方式”一栏,里面有关于站长的详细联系方式。而一些网站为了让客户更容易找到自己,会在网站版头以及其他栏目侧边栏上放上自己的主要联系方式。因而,网站在线客服虽然是一个很便捷的沟通工具,但是像以上案例一样盲目使用就很没有必要了。小编的建议是:

1、只使用一个在线客服,如有百度商桥就没必要再使用53客服了,留言板块也没有必要作为在线客服的形式漂浮出来,QQ之类的客服可以与百度商桥类的客服整合一个图标,在用户有需要咨询的时候可以选择使用;

2、客服图标如果需要随着鼠标移动,应该设置可隐藏功能,即用户点击关闭在线客服的时候图标可以隐藏到网站侧边,待用户需要的时候再点击打开,并且在隐藏后不应该随着用户浏览页面的切换再次出现漂浮状态。如果担心用户在需要时找不到,可以将隐藏的客服图标设置得明显一些;

3、客服图标应该设置明显一些,不能让客户难以找到,但也不能影响到客户对于网站的浏览。

客服设计一定要让人觉得美观又亲切感,这样才能起到它应有的作用。

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